 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
Prima Pagina
Editorial
Politica I
Politica II
Politica III
Politica IV
Mapamond
Luate din viata
Curierul economic
Lecturi
Musical Express
Sport
|
|
| Curierul Economic |
| Eduard ROBU |
| ||||||
| DACA NU NE ONORAM ANGAJAMENTELE FATA DE INVESTITORII STRAINI, PE VIITOR VOM AVEA DE SUPORTAT CONDITII UMILITOARE PUSE DE MARILE COMPANII |
| (Interviu acordat de Daniel MARTIN, directorul comercial al "Voxtel" SA, in exclusivitate pentru "Tineretul Moldovei") ---------------------------------------------------------------------------------------- Eduard ROBU: "Voxtel"-ul a reusit deja sa atraga circa 20 000 de abonati in reteaua sa GSM. In ce masura aceasta cifra corespunde planului de marketing elaborat de catre conducerea companiei si in ce grad a "coincis" cu necesitatea de comunicare a cetateanului de rind? Daniel MARTIN: Pentru a elucida mai complet avantajale oferite de telefonia mobila, o sa va relatez pe scurt istoria aparitiei ei. Telefonia mobila este un fenomen nou, aparut in anii 80. Pina in anii 83-84, folosirea comunicarii prin eter era o prerogativa a serviciilor de securitate, a administratiei si se efectua doar prin undele radio. Desi cu timpul a avut loc o liberalizare a utilizarii acestui tip de comunicatii (spre exemplu, a inceput sa fie folosit de catre serviciile taxi), numarul beneficiarilor era destul de mic. Aparitia tehnologiei analogice a permis cresterea numarului de utilizatori. Astfel, intreprinderile au inceput sa-si creeze retelele proprii de comunicatii, ceea ce a facut mult mai eficienta activitatea lor. Insa, adevarata raspindire a telefoniei mobile a inceput abia dupa descoperirea tehnologiei digitale, la inceputul anilor '90, fapt ce a permis transmiterea informatiei codificate. Un pas important in dezvoltarea telefoniei mobile l-a constituit semnarea Acordului european si Memorandumului de intelegere (sub egida Organizatiei Internationale a Telecomunicatiilor, cu sediul la Geneva) despre utilizarea unui singur standard - digital. Aceasta a facilitat cu mult instalarea pe teritoriul Europei de Vest a retelelor care opereaza in standard GSM. Utilizarea tehnologiei digitale a eliminat posibilitatea ascultarii frauduloase a convorbirilor telefonoce si a oferit posibilitatea unei folosiri mai intensive a eterului. Standardul GSM mai are o particularitate foarte utila: numarul de telefon, capacitatile tehnice, informatia despre abonat se contine in cartela SIM. Aceasta a dat posibilitatea de a elimina logistica voluminoasa si a simplificat utilizarea telefonului mobil. Astazi, mobilul este un aparat simplu, de care se poate folosi si un copil de 10 ani. Faptul ca toate tarile au acceptat acelas standard a creat premiza aparitiei unei pieti enorme a telefoniei mobile. Odata cu aceasta (in cazul productiei de serie, are loc diminuarea costurilor, prin reducerea cheltuielilor fixe si adaosului comercial - n.r.), s-a inregistrat o scadere gigantica a preturilor la telefoanele mobile, acestea transformindu-se dintr-un obiect de lux intr-o unealta de lucru, necesara in activitatea de zi cu zi, modificind viata si comportamentul cotidian al oamenilor. Primii beneficiari ai telefoanelor mobile au fost persoanele din mediul economic, deoarece aceasta le-a permis o crestere a vitezei si eficacitatii activitatii cotidiene. Cu timpul insa, utilizarea telefoniei mobile s-a extins si asupra altor sfere de activitate - transport, sanatate etc. Spre exemplu, actualmente in Occident, toti soferii de autobuze sint posesori de celulare, lucru absolut necesar in cazul unor defectiuni tehnice etc. Astazi, in Occident, oamenii de acum nu-si mai imagineaza viata fara mobil. El a devenit nu numai o parte componenta a activitatii profesionale, ci si un suport sigur in familie. Astfel, copiii isi pot anunta parintii unde se afla si daca se retin undeva, ca acestia sa nu-si faca griji. Sotul isi anunta sotia ca a plecat urgent intr-o deplasare de serviciu si sa nu-l astepte la cina. S-ar parea ca sint niste lucruri neinsemnate, dar solutionarea lor ne ofera o mare usurare. Sint convins ca in curind si in Moldova acest lucru va deveni posibil. Sigur ca daca comparam numarul de utilizatori ai telefonelor mobile in Franta (20 de milioane de celulare la o populatie de 60 de milioane) si aici, se pare ca Republica Moldova a ramas cu mult in urma. Sa nu uitam insa ca si in Occident, initial se foloseau de mobile doar oamenii de afaceri. Si cred ca revederea tarifelor pe care a efectuat-o "Voxtel", va contribui la majorarea numarului utilizatorilor telefoniei mobile. E.R.: Modificarea preturilor la serviciile prestate de "Voxtel" are vreo tangenta cu invinuirile aduse de unele mijloace mass-media, despre preturile excesiv de inalte practicate de compania d-stra? D.M.: Schimbarea preturilor este un lucru prevazut cu mult timp inainte de modificarea lor. In afara de aceasta, exista un plan de dezvoltare al companiei care se implementeaza etapa dupa etapa. Elementele care ne-au determinat sa operam aceasta schimbare sint: 1) Am reusit sa punem in functiune reteaua si capacitatea de absorbtie a traficului suplimentar a devenit operationala. 2) A crescut numarul utilizatorilor, ceea ce permite efectuarea unor modificari de preturi. 3) Conjunctura financiara al companiei a devenit favorabila acestor schimbari. Reunirea acestor conditii a permis trecerea la o etapa noua in activitatea "Voxtel", o parte integra a careia este si reducerea preturilor. Un alt factor este faptul ca telefonia mobila devine tot mai cunoscuta si, respectiv, clientii nostri (actuali si potentiali) asteptau niste modificari de preturi. Acum, utilizatorii retelei GSM au posibilitatea de a folosi telefonul mobil mai activ, iar doritorii de a se folosi de telefonia mobila (si care pina la moment n-au facut-o din diferite motive) au inca un argument in plus de a se conecta la retea. E.R.: In afara de investitiile facute de "Voxtel" in utilaj tehnic, au fost operate si cheltuieli mari pentru personal. Care este actualmente numarul salariatilor companiei si ce cunostinte noi au capatat ei de cind lucreaza in cadrul "Voxtel"-ului? D.M.: In prezent avem 254 de angajati, care lucreaza nemijlocit pentru "Voxtel". In afara de aceasta, inca circa 500 de persoane activeaza indirect pentru companie. Acestia sint distribuitorii, personalul care lucreaza pentru dezvoltarea retelei - inginerii, constructorii si societatile care presteaza servicii generale - femeile de servicii, paza etc. Dupa estimarile noastre, in republica exista circa 2 mii de familii care traiesc din activitatea mai mult sau mai putin legata de "Voxtel". Revenind la cele 254 de persoane care sint angajatii nemijlociti ai "Voxtel"-ului, mentionez ca ei beneficiaza de studii permanente, pentru a fi capabili nu numai sa mentina reteaua, dar si s-o dezvolte. Instruirea personalului a fost efortul nostru principal in anul trecut. Spre exemplu, in cadrul departamentului comercial, pe care-l cunosc cel mai bine, exista o persoana speciala, care are drept sarcina lucrul cu personalul. Scopul pe care ni-l propunem este ca fiecare angajat al nostru sa faca un traning permanent, sa invete, in primul rind, sa zimbeasca, cind vorbeste cu clientii (cred ca de acum zimbesc), sa poata crea o relatie confidentiala intre personal si client, sa fie abila de a purta discutii eficiente cu acesta, pentru a intelege de ce are nevoie si a-l putea consulta in functie de necesitatile pe care a reusit sa le identifice. Avem o echipa de marketing, care lucreaza in comun cu celelalte servicii de marketing ale intreprinderilor care fac parte din grupul "France Telecom". Intre aceste grupuri exista un transfer permanent de informatii si astfel toate cadrele noastre care sint in legatura permanenta cu colegii lor din strainatate, fac un import de cunostinte si tehnologii noi, care le sint foarte utile in activitatea cotidiana. Consideram ca perfectionarea permanenta a personalului este un lucru foarte important. Astfel, angajatii au ore de limba engleza, studiaza computerul etc. Cele spuse mai sus sint valabile pentru toate departamentele "Voxtel", nu numai pentru cel comercial. E.R.: Aparitia unei companii straine pe piata Moldovei este un lucru salutabil, deoarece in afara de investitii financiare, implicit este aplicat si un nou sistem managerial. Ce ar putea prelua conducatorii de intreprinderi autohtoni de la managementul francez? D.M.: Cred ca, in primul rind, acestea sint relatiile care se creeaza intre personal, metodele de lucru care sint utilizate si desigur cunostintele tehnice (de comunicare, financiare, de vinzari etc.). Probabil ca as putea mentiona si un anumit ritm de lucru, care trebuie insusit. De asemenea, este foarte importanta starea de spirit, pe care trebuie s-o aiba un manager. In special, sa ma refer la responsabilitatea fiecarui membru al colectivului, care este o parte integra a intreprinderii. Astfel, vizavi de mediul extern, fiecare persoana reprezinta intreprinderea, de aceea ea este responsabila de toate actiunile sale. Si nici o intreprindere nu poate functiona eficient, daca nu exista acest sentiment de responsabilitate, atit fata de mediul intern (intreprindere), cit si fata de cel extern. De asemenea, cred ca ar fi o oportunitate ca managerii autohtoni sa le ofere angajatilor posibilitatea de a lua hotariri, avind o incredere deplina in ei, ceea ce este un factor important in cadrul implementarii unui management de succes. E.R.: Moldova la moment este o tara in care investitiile au un nivel ridicat al riscului comercial. Cum credeti D-stra, care sint sansele tarii noastre de a atrage noi investitii straine? Si ce trebuie de facut pentru a facilita acest lucru? D.M.: Nu cred ca sint persoana cea mai competenta pentru a raspunde la aceste intrebari. Insa, as putea sa mentionez ca nu poate sa existe o activitate economica fara incredere. Si nu exista o incredere reciproca, fara o respectare stricta a angajamentelor asumate. Daca o tara nu-si indepliniste obligatiunile pe care le-a luat fata de un investitor strain, aceasta informatie se raspindeste foarte repede si atunci majoritatea companiilor straine nu vor dori sa activeze in o astfel de tara. Iar "rechinii" business-ului, concernele mari, investind, vor propune niste conditii foarte nefavorabile pentru tara respectiva. Nu trebuie sa uitam, ca o activitate economica nu este eficienta, daca nu toate partile au de cistigat. Merci beaucoup! |
 tm@dnt.md |
 Sign Guestbook |
 View Guestbook |
|
. |
| Visitors: 05517 |